Jag har betalat slutfakturan men får fortfarande påminnelser – systemet visar att den är obetald

Om du har betalat din slutfaktura men fortsätter att få påminnelser och systemet visar att den är obetald kan detta bero på en tidsfördröjning innan betalningen registrerats fullständigt.

Vad som kan ha hänt:

• Din betalning har inkommit från din bank men är ännu inte fullt registrerad i fakturasystemet
• Det kan förekomma en synkroniseringsfördröjning mellan din banks system och vårt faktureringssystem
• Systemets statusvisning uppdateras inte omedelbar efter betalningen genomfördes
• Om två betalningar gjordes på samma faktura kan en av dessa registreras som överbetalning

Vad du bör göra:

1. Verifiera i ditt internetbank eller motsvarande tjänst (t.ex. Kivra) att betalningen faktiskt dragits från ditt konto – notera belopp och betaldatum
2. Logga in på Mina sidor och kontrollera fakturans aktuella status – denna kan ha uppdaterats sedan du såg påminnelsemejlet
3. Vänta några timmar eller några dagar för att låta synkroniseringen slutföras

Om betalningen inte dyker upp i systemet: Om du har dokumenterat att betalningen dragits från ditt konto men fortfarande visar som obetald i systemet:

1. Samla underlag från din bank som visar betalningen (belopp, datum och betalningsmetod)
2. Kontakta kundtjänst och presentera detta bankunderlaget
3. Vi kan då kontrollera vad som hänt med betalningen och uppdatera systemet vid behov

Tips:

• Se till att betalningen gjordes till rätt bankgiro (5304-1653) med korrekt OCR-nummer från fakturan
• Undvik att betala fakturan flera gånger medan du väntar på registrering
• Om fakturan är försökt betalas flera gånger kan detta förklara varför systemet visar avvikelser

---

AI-förslag: detta ämne har besvarats 3 gånger i mailsupporten. Granska, redigera och publicera/aktivera artikeln om den stämmer.